De la réservation à l’encaissement : fluidifier le parcours client
Découvrez cinq étapes concrètes pour mieux gérer la réservation, l’accueil, le service, l’encaissement et le suivi client avec Malikia Pro.
Un parcours client fluide ne dépend pas d’une seule action : il repose sur une continuité entre la prise de rendez-vous, l’accueil, la réalisation du service, le paiement et le suivi.1. Centraliser la prise de rendez-vousRegroupez les réservations créées par l’équipe, le lien en ligne et le portail client dans un même planning. Les vues jour, semaine, mois et équipe donnent à chacun la bonne perspective.2. Préparer l’arrivéeAssociez chaque rendez-vous à une fiche client complète. L’historique, les notes et les informations utiles permettent de personnaliser l’accueil sans perdre de temps.3. Rendre le statut visibleÀ l’arrivée, confirmez la présence du client et faites progresser le rendez-vous selon les étapes réelles du service. Pour les visiteurs sans réservation, utilisez une file d’attente et un kiosque walk-in.4. Simplifier l’encaissementPréparez la facture à partir des services rendus, acceptez le paiement par carte ou en espèces et envoyez le reçu par courriel ou SMS. Si votre activité le prévoit, suivez aussi les pourboires fixes ou en pourcentage.5. Continuer après la visiteDonnez au client accès à ses rendez-vous, ses factures et ses paiements depuis son portail. Une demande d’avis envoyée au bon moment transforme une visite réussie en relation durable.Commencez simplement : choisissez un parcours type, définissez les statuts utilisés par l’équipe et testez-le du début à la fin avant de l’étendre à tous vos services.